Как ресторан увеличил конверсию сайта с 3,4% до 7,8% и сократил обработку заявок в 5 раз благодаря автоматизации продаж

Создали единую систему управления заказами: связали сайт, оплату, iiko и внутренние процессы ресторана — от оформления клиентом до передачи заказа на кухню и доставки

О проекте
Trend-Company развивает направление кейтеринга и готовых гастрономических решений для частных и корпоративных клиентов. Одним из продуктов являются Trend Box — готовые наборы блюд и закусок с доставкой для мероприятий, деловых встреч, путешествий и частных событий.

Компания ежедневно обслуживает более 2 000 клиентов и ежемесячно производит свыше 8 000 блюд для корпоративного питания и мероприятий. При таком объеме операций скорость обработки каждого заказа напрямую влияет на качество сервиса и эффективность бизнеса.

Перед нашей командой стояла задача превратить сайт из обычного канала приема заявок в полноценную цифровую систему управления заказами.
Проблемы при росте онлайн-заказов
Компания хотела масштабировать онлайн-продажи, но текущий процесс обработки заказов требовал большого количества ручных действий и создавал ограничения при развитии онлайн-направления.
Проблема №1. Ручная передача данных
Менеджеру приходилось проверять и переносить данные заказа между разными системами.
→ При росте количества заказов увеличивалось время обработки и нагрузка на сотрудников.
Проблема №2. Разрозненные процессы
Сайт, платежная система и iiko не были объединены в единый сценарий.
→ Сотрудникам приходилось самостоятельно контролировать переход заказа между этапами.
Проблема №3. Отсутствие единого контроля
Информация об оплате, подготовке и доставке заказа отслеживалась вручную.
→ Это усложняло управление заказами и снижало прозрачность внутренних процессов.
Проблема №4. Ограничения роста
Каждый новый заказ увеличивал количество повторяющихся действий со стороны сотрудников.
→ Рост онлайн-продаж приводил к увеличению операционной нагрузки вместо повышения эффективности.
Задачи проекта: создать систему, которая позволит масштабировать онлайн-продажи
После анализа процессов и общения с клиентом были сформированы следующие задачи:
Автоматизировать передачу заказов с сайта в учетную систему ресторана.
Исключить ручной перенос информации сотрудниками.
Связать оплату, заказ и внутренние процессы.
Внедрить систему купонов и скидок.
Сделать обработку заказов прозрачной на каждом этапе.
Сократить время реакции команды.
Подготовить цифровую основу для роста онлайн-продаж.
Главная цель: создать систему, которая позволит увеличить количество онлайн-заказов без пропорционального роста операционной нагрузки.
Анализ процессов
Интеграция систем — только первый этап автоматизации бизнеса
На первый взгляд задача могла выглядеть простой: «Подключить сайт к iiko и передавать заказы». Но такая интеграция решает только одну часть задачи.

В ресторанном бизнесе заказ — это не просто набор товаров. Это последовательность связанных процессов:
Оформление заказа.
Расчет стоимости доставки.
Проверка условий.
Оплата.
Передача информации кухне.
Изменение статусов.
Доставка.
Повторное взаимодействие с клиентом.
И если автоматизировать только передачу заказа, сотрудники все равно будут выполнять большое количество ручной работы.

Поэтому мы предложи клиенту другое решение — автоматизировать не отдельную итерацию, а полный бизнес-процесс обработки заказа.
Подключение сайта к iiko
Этапы реализации проекта
Чтобы создать единую систему обработки заказов, мы прошли несколько этапов: от анализа текущих процессов до запуска автоматизированной связки сайта, оплаты и iiko.
1
Анализ бизнес-процессов и поиск точек автоматизации
Перед началом разработки мы изучили, как сейчас формируется и обрабатывается заказ:
Путь клиента от выбора продукта до получения доставки.
Работу менеджеров.
Взаимодействие кухни и доставки.
Передачу информации между системами.
В ходе анализа определили основные ограничения:
Ручной перенос данных между сайтом и учетной системой.
Отсутствие автоматического контроля статусов.
Необходимость постоянного участия сотрудников в типовых операциях.
На основании анализа сформировали архитектуру будущего решения.
2
Проектирование клиентского сценария заказа
Мы объединили клиентский путь и внутренние процессы ресторана в единую систему:
В сценарий заложили:
Выбор количества персон.
Дополнительные услуги.
Дату и время доставки.
Адрес получения.
Комментарии клиента.
Применение промокодов.
Цель этапа — сделать оформление заказа максимально простым для клиента и одновременно подготовить данные для автоматической обработки внутри компании.
3
Разработка функционала оформления
Доработали полноценный механизм онлайн-заказа:
Каталог наборов.
Карточки товаров.
Корзину.
Расчет стоимости.
Оформление доставки.
Выбор способа получения.
Дополнительные опции.
4
Интеграция сайта с iiko
Ключевой частью проекта стала автоматизация передачи заказов в специализированную систему для ресторанного бизнеса.

Настроили обмен данными между сайтом и iiko, чтобы передавались:
Состав заказа.
Данные клиента.
Стоимость.
Информация об оплате.
Параметры доставки.
Комментарии.
После оформления заказа сотрудникам больше не требуется вручную переносить информацию из сайта в учетную систему.
5
Автоматизация оплаты и статусов заказа
Связали процесс оплаты и обработки заказа.

Настроили сценарий: Заказ создан → Ожидает оплаты → Оплачен → Передан в работу → Доставляется → Доставлен
Благодаря этому сотрудники получают актуальную информацию о состоянии заказа на каждом этапе.
Автоматизация оплаты и статусов заказа
6
Настройка бизнес-логики
В процессе разработки мы автоматизировали не только передачу заказов, но и внутреннюю логику ресторана.
Доставка
Система автоматически учитывает:

Бесплатную доставку при заказе от 10 000 ₽.
Стоимость доставки внутри КАД.
Стоимость доставки за пределы города.
Адрес клиента.
Купоны и программа лояльности
Реализовали механику персональных купонов:

Генерация уникальных кодов.
Отправка клиенту после заказа.
Применение скидки при следующей покупке.
Автоматическое списание использованного купона.
Контроль крупных заказов
Для заказов свыше 30 000 рублей реализован отдельный сценарий:

Заказ отправляется на дополнительное подтверждение.
Менеджеры получают уведомление.
После подтверждения заказ переходит в стандартный процесс обработки.
7
Тестирование и запуск системы
Перед запуском проверили все ключевые сценарии:
Стандартные заказы.
Крупные заказы.
Разные способы доставки.
Оплату.
Применение скидок.
Передачу данных в iiko.
Изменение статусов.
После успешного тестирования система была запущена в рабочую эксплуатацию.
Бизнес-эффект проекта
Конверсия оформления заказа выросла с 3,4% до 7,8%
Упрощенный сценарий покупки и автоматизация оформления помогли увеличить количество заказов.
Количество завершенных заказов выросло на 35%
Оптимизированный путь клиента от выбора продукта до оплаты повысил долю успешных покупок через сайт.
Скорость обработки заказов выросла в 5 раз
Время передачи заказа в работу сократилось с 15 до 3 минут благодаря автоматизации процессов обработки.
Автоматизировали 100% передачи данных в iiko
Информация о заказах автоматически поступает в систему ресторана без ручного переноса сотрудниками.
Снизили ручные операции сотрудников на 70%
Команда перестала выполнять повторяющиеся действия и сосредоточилась на контроле исполнения заказов.
Создали систему для масштабирования продаж
Компания получила цифровую платформу управления заказами без увеличения нагрузки на сотрудников.
Автоматизация становится конкурентным преимуществом тогда, когда она помогает бизнесу не просто быстрее принимать заказы, а эффективнее управлять всей цепочкой их исполнения.

В проекте Trend Company мы объединили клиентский интерфейс, оплату, учетную систему и внутренние процессы ресторана в единую цифровую экосистему.

Главный результат проекта — компания получила не просто новый функционал сайта, а связанную цифровую систему управления заказами.
Отзыв клиента
Петрова О.В.
Генеральный директор ООО «Краски вкуса»
Мы достаточно долго искали подрядчика, который сможет не просто доработать сайт, а разобраться в наших внутренних процессах и правильно связать все системы между собой.

Для нас было важно не просто получить отдельную доработку, а сделать так, чтобы весь процесс от заказа клиента до передачи его в работу проходил быстрее и эффективнее.

В Реовакс внимательно изучили наши процессы, предложили варианты решения и помогли реализовать проект. После внедрения стало значительно меньше ручной работы, а обработка заказов стала более понятной и управляемой.

Особенно ценно, что специалисты не ограничились технической реализацией, а предложили решения, которые учитывают реальные задачи бизнеса.

Спасибо команде за профессиональный подход, вовлеченность и качественную работу!

Хотите также или лучше? Получите экспертную оценку вашего проекта

Заполните форму и отправьте заявку — наш эксперт свяжется с вами для консультации и подготовит оптимальное решение вашей бизнес-задачи и варианты реализации.

После разговора вы получите:

  • Экспертную оценку вашей задачи
  • Предложение по оптимальному решению
  • Предварительный план работ
  • Оценку сроков и бюджета
  • Возможные риски и ограничения

Вы можете загрузить до 10 документов общим весом до 100 Мб