Главная
Кейсы
Кондиционеры: Холодсервис

Как «Холодсервис» увеличил заявки с сайта с 30 до 185 в месяц за 8 месяцев

Компания «Холодсервис», специализирующаяся на ремонте и обслуживании кондиционеров, обратилась к нам, когда их сайт приносил всего 25-30 обращений в месяц, а большинство клиентов находило компанию по рекомендациям.

Цели проекта:

увеличить количество заявок через сайт;
повысить доверие посетителей;
оптимизировать сайт и контент для удобства пользователей;
создать стабильный поток клиентов, минимизируя зависимость от «сарафанного радио».

Этапы реализации

Этап 1. Анализ рынка и конкурентов

Что сделали:

Собрали информацию о реальных конкурентах, которые стабильно работают онлайн. Выявили 9 компаний, активно привлекающих клиентов через интернет.
Изучили их сайты: как структурированы страницы, какие услуги предлагаются, как оформлены заявки, есть ли отзывы и фотографии работ.
Проанализировали УТП конкурентов: что они предлагают, чем привлекают клиентов.

Почему это важно:

Позволяет определить сильные стороны конкурентов и выявить возможности для собственного роста.
Помогает понять, какие элементы сайта и сервисов реально влияют на решение клиента оставить заявку.

Эффект: на основе анализа мы выделили направления для улучшения сайта и контента, чтобы «Холодсервис» выглядел более конкурентоспособно.

Этап 2. Аудит сайта и пользовательского опыта

Что обнаружили:

Мобильная версия неудобна, большая часть посетителей уходила с сайта на первых экранах.
Формы заявок слишком длинные (6-7 полей), многие пользователи не доходили до отправки.
Раздел «О компании» почти пустой – нет информации о сотрудниках и лицензиях.
Отзывы и примеры выполненных работ отсутствовали.

Что сделали:

Полностью переработали мобильную версию сайта: улучшили навигацию, кнопки, скорость загрузки.
Сократили формы заявок до 2-3 полей, сделали их более заметными.
Добавили блок «О компании» с фото сотрудников и информацией о лицензиях, опыте и квалификации.
Подключили онлайн-чат с готовыми шаблонами ответов на часто задаваемые вопросы.
Разместили отзывы клиентов и фотографии выполненных заказов для повышения доверия.

Эффект: сайт стал удобным, понятным и вызывал доверие. Это увеличило время пребывания пользователей на сайте и повысило вероятность оставить заявку.

Этап 3. Контент и структура сайта

Что сделали:

Переписали и дополнили страницы услуг: подробно объяснили процессы, сроки и преимущества для клиента.
Создали блок с ответами на часто задаваемые вопросы о ремонте, чистке и обслуживании кондиционеров.
Добавили раздел «Акции и бонусы» для стимулирования заявок.
Обновили меню и добавили удобные переходы между страницами для легкой навигации.

Почему это важно:

Хороший контент помогает пользователю принять решение и повысить доверие к компании.
Удобная структура сайта снижает вероятность, что посетитель уйдет, не оставив заявку.

Эффект: посетители стали дольше оставаться на сайте и активнее оформлять заявки.

Этап 4. SEO-оптимизация

Что сделали:

Собрали и структурировали более 350 ключевых запросов, распределили по категориям услуг.
Оптимизировали мета-теги, заголовки и описания страниц.
Настроили внутренние ссылки между страницами, чтобы посетители могли легко находить нужную информацию.
Ускорили загрузку страниц, улучшили адаптивность под мобильные устройства.

Почему это важно:

Оптимизация под поисковые системы помогает привлекать органический трафик – пользователей, которые активно ищут услуги.
Улучшение UX и скорости сайта повышает конверсию, так как посетитель получает быстрый и понятный сервис.

Эффект: сайт начал привлекать новых пользователей с поиска, не зависящих от рекламы или рекомендаций.

Этап 5. Внедрение системы аналитики и управления заявками

Что сделали:

Подключили аналитические инструменты, чтобы отслеживать все заявки: звонки, формы, чаты.
Настроили уведомления для менеджеров, чтобы заявки обрабатывались быстро.
Собрали данные о поведении пользователей: какие страницы чаще всего приводят к заявке, где посетители уходят.
Провели A/B-тестирование разных форм, кнопок и блоков на сайте.

Почему это важно:

Аналитика позволяет видеть реальную эффективность изменений и вовремя корректировать стратегии.
Быстрая реакция на заявки повышает конверсию.

Эффект: компания получила контроль над процессом, стало понятно, какие элементы сайта реально работают.

Этап 6. Оптимизация процесса заявок

Что сделали:

Добавили кнопки «Заказать звонок» и «Записаться на удобное время» на ключевых страницах.
Настроили онлайн-чат с шаблонами для стандартных вопросов.
Упростили весь процесс до 1-2 шагов, чтобы пользователь мог быстро оставить заявку.

Почему это важно:

Чем проще и быстрее оставить заявку, тем выше конверсия.

Эффект: доля посетителей, которые отправляли заявки, выросла заметно, снизилась потеря потенциальных клиентов.

Результаты за 8 месяцев

До старта: 25-30 заявок в месяц, средняя цена ~450 ₽, конверсия 4%.
2-й месяц: 70 заявок, конверсия 6%.
4-й месяц: 120 заявок, конверсия 9%.
6-й месяц: 160 заявок, конверсия 11%.
8-й месяц: 185 заявок, конверсия 12-13%.

Итоги:

Количество заявок увеличилось почти в 6 раз.
Сайт стал основным источником клиентов, вытеснив «сарафанное радио».
Стоимость одной заявки снизилась, так как большая часть трафика стала органической.
Компания смогла равномерно распределять работу мастеров даже в «несезон».

Вывод: комплексная работа над сайтом, контентом, структурой, аналитикой и процессом обработки заявок позволила «Холодсервис» превратить сайт в стабильный и прогнозируемый канал привлечения клиентов.