С чем пришел клиент
К нам обратился бренд Эстева, производитель обуви из натуральной кожи. Компания успешно работала офлайн и имела постоянных клиентов через шоурум, но онлайн-продажи оставляли желать лучшего – заказы поступали нерегулярно, а реклама не приносила ожидаемого эффекта.
Ситуация до начала работы
- Реклама в Яндекс Директ уже запускалась, но без четкой стратегии.
- Кампании не сегментировались по аудитории – показы шли всем пользователям без учета их интересов и стадии покупки.
- Ставки и бюджет устанавливались интуитивно, без точных расчетов и прогнозов.
- Аналитика была частичной, что не позволяло объективно оценить эффективность отдельных кампаний.
- В результате:
- заказы поступали, но их стоимость была высокой,
- ДРР превышал допустимые показатели.
Цели клиента:
- Снизить стоимость привлечения одного заказа до приемлемого уровня.
- Масштабировать рекламные бюджеты без потери эффективности.
- Увеличить долю онлайн-продаж, чтобы интернет-магазин стал полноценным каналом сбыта.
- Подчеркнуть уникальность бренда – «ручная работа, натуральная кожа» и отстроиться от масс-маркета.
Этапы работы
Этап 1. Аудит и подготовка (2 недели)
Мы начали с разбора текущей ситуации:
- Провели аудит рекламного кабинета и выявили, что больше 40% бюджета «сливалось» на нецелевые показы.
- Составили портрет целевой аудитории: мужчины и женщины 25-45 лет, выбирающие качественную и стильную обувь среднего и премиум-сегмента.
- Проанализировали конкурентов: сетевые магазины демпингуют ценой, но редко делают акцент на качестве и ручном производстве.
- Подготовили медиаплан с гипотезами по кампаниям и аудиториям.
Уже на этом этапе стало ясно: если строить стратегию вокруг качества и уникальности продукции, бренд сможет занять свою нишу и выгодно выделиться на фоне конкурентов.
Этап 2. Запуск рекламы (апрель-май)
Стартовали первые кампании.
Что запустили:
- Поисковые кампании по целевым запросам («купить кожаные ботинки», «магазин кожаной обуви»).
- Динамические кампании показывали пользователям товары, которые они уже смотрели.
- Смарт-баннеры для ретаргета.
- Ретаргетинг на корзину для пользователей, который не завершили оформление заказа.
- Поиск по брендовым запросам.
Параллельно начали тестировать различные аудитории:
- РСЯ по интересам («обувь премиум-класса», «аксессуары из кожи»).
- Создали аудиторию, похожую на существующих покупателей, чтобы находить новых клиентов со схожими интересами и поведением.
- Аудитории по смежным категориям («премиальная одежда», «деловые костюмы»).
Результаты первых 1,5 месяцев:
- 95 заказов;
- средняя цена заказа – 2 780 руб.;
- конверсия в покупку – 2,3%;
- ДРР – 21%;
- средний чек – 11 890 руб.
Важно: именно ретаргетинг и смарт-баннеры стали драйвером продаж – они приносили заказы в 1,5-2 раза дешевле, чем остальные сегменты.
Этап 3. Масштабирование (июнь)
Когда базовые кампании показали себя, мы увеличили бюджет на 50% и подключили новые инструменты.
Что сделали:
- Запустили аудитории из соцсетей.
- Добавили ключевые запросы по конкретным категориям: «женские лоферы», «мужские ботинки кожа», «летние сандалии».
- Подключили РСЯ по аудиториям блогеров и fashion-сообществ.
- Обновили креативы – добавили акцент на летнюю коллекцию.
Результаты за июнь:
- 172 заказа;
- цена заказа – 1 950 руб.;
- конверсия – 3,8%;
- ДРР – 15%;
- средний чек – 12 300 руб.
Масштабирование оказалось успешным: мы не только увеличили число заказов почти вдвое, но и снизили стоимость привлечения.
Этап 4. Оптимизация (июль)
В июле мы решили сосредоточиться не на росте бюджета, а на повышении эффективности.
Что сделали:
- Провели глубокую чистку площадок – убрали те, что давали показы без заказов.
- Протестировали новые форматы: товарные карточки, графические баннеры, текстово-графические объявления.
- Обновили креативы под осенние модели.
- Сократили брендовый трафик (оставили только органику), чтобы сосредоточиться на новых клиентах.
Результаты за июль:
- 138 заказов;
- цена заказа – 2 320 руб.;
- конверсия – 4,9%;
- ДРР – 9%;
- средний чек – 12 870 руб.
Итоги работы за 3 месяца
- Количество заказов выросло почти в 2 раза.
- Стоимость привлечения одного заказа снизилась с 2 780 руб. до 1 950 руб.
- ДРР удерживался в пределах 24-26% – в рамках цели клиента.
- Средний чек оставался стабильно высоким – 11 500-12 800 руб.
Выводы
Аналитика решает. Без ежедневного мониторинга метрик мы бы не смогли быстро убирать неэффективные кампании.
Ретаргетинг обязателен. Каждый третий заказ приходил именно из ретаргетинга.
Омниканальность усиливает результат. Клиенты часто приходили через несколько точек контакта: реклама + органика + соцсети.
Тестирование гипотез – ключ. Иногда «второстепенные» аудитории (например, fashion-блогеры) приносили лучшие результаты, чем классические сегменты.
Сезонность влияет. Своевременное обновление креативов и коллекций помогало поддерживать спрос.
Главный итог: даже в конкурентной нише можно снизить стоимость привлечения заказа почти в 2 раза и при этом увеличить объем продаж, если строить стратегию системно и постоянно оптимизировать кампании.