Главная
Кейсы
Строительство: Стройматериалы

Повышение скорости обработки заявок на 65% в компании по продаже стройматериалов с помощью Битрикс24

Рынок стройматериалов и товаров для ремонта отличается высокой сезонностью и большим количеством повторных заказов. Чтобы удерживать позиции, важно работать не только на привлечение новых покупателей, но и на выстраивание долгосрочных отношений с постоянными клиентами. Однако без современных инструментов CRM сделать это практически невозможно.

О клиенте

«Строймаркет» – локальный поставщик строительных и отделочных материалов.

У компании есть собственный склад, небольшой гипермаркет и служба доставки. Продажи ведутся через офисы и сеть торговых представителей в нескольких городах региона.

Несмотря на то, что бизнес давно занял свою нишу на рынке и имел стабильный поток клиентов, многие процессы оставались ручными и требовали перестройки для дальнейшего развития.

Ситуация до внедрения Битрикс24

До внедрения CRM взаимодействие с клиентами было фрагментарным. Каждое обращение записывалось по-разному: кто-то использовал блокноты, кто-то – электронные таблицы, а часть информации оставалась просто в памяти менеджеров.

Руководство не имело возможности объективно оценить работу сотрудников: нельзя было понять, кто активно работает с клиентами, а кто просто обрабатывает стандартные заявки.

Кроме того, не существовало систематизированных данных о том, откуда приходят клиенты, какие цели у них при покупке и в каких регионах они находятся. Без этих сведений было трудно планировать маркетинговые активности и целенаправленные предложения.

В результате такая разрозненная работа замедляла рост компании и снижала эффективность управления продажами.

Цели внедрения

Компания хотела достичь нескольких важных результатов:

Систематизация всех обращений клиентов, чтобы каждое взаимодействие фиксировалось в единой базе.
Структурирование клиентской базы для сегментации и персонализированных предложений.
Прозрачность работы сотрудников: руководство видело полную картину по статусам клиентов и активности менеджеров.
Аналитика для принятия решений: возможность оценивать эффективность акций, популярность товаров и поведение клиентов.

Основные изменения в работе

1. Единая регистрация всех обращений клиентов

Звонки, сообщения и заявки с сайта теперь автоматически фиксируются в системе. Менеджеры видят полную историю взаимодействий с клиентом: заказы, обращения, пожелания и прошлые покупки, что позволяет продолжать диалог без потери информации и повышает качество обслуживания.

100% данных о клиентах в одном месте.

2. Статусы клиентов и контроль обработки

Каждое обращение получает статус: «новая заявка», «в работе», «закрыта», «для повторной продажи». Руководство видит, кто из менеджеров активно работает с клиентами, а кто отстает. Менеджеры получают уведомления о пропущенных или просроченных задачах.

Сократилось количество упущенных клиентов на 70%.

3 Автоматизация документооборота

Коммерческие предложения, счета и накладные формируются автоматически на основе данных клиента и заказа. Это ускоряет оформление заказов, снижает количество ошибок и экономит время менеджеров.

Время на оформление заказа сократилось на 50%

4. Сегментация клиентской базы

Клиенты разделены по типу покупки (квартира, дом, дача), географии, частоте заказов и ценности для компании. На основе этих сегментов формируются персонализированные предложения и акции, что делает маркетинговые активности более целевыми и эффективными.

Повторные продажи выросли на 25%

5. Синхронизация с логистикой

Все данные о заказах автоматически передаются в отдел доставки. Логисты видят объемы заказов, адреса и сроки доставки.

Ошибки при передаче информации снизились на 90%, скорость выполнения заказов выросла на 25%.

6. Обучение сотрудников и стандартизация работы

Менеджеры освоили работу с системой, включая создание отчетов, фильтров и сценариев повторных продаж. Введены единые стандарты взаимодействия с клиентами.

Время обработки одного клиента сократилось на 30%.

Дополнительные этапы и уникальные решения

Напоминания о повторных продажах

Система автоматически уведомляет менеджеров о клиентах, которые могут быть заинтересованы в новых товарах или услугах. Например, клиент, купивший стройматериалы для дачи в прошлом сезоне, получает новое предложение к началу нового сезона.

Частота повторных заказов увеличилась на 20%.

Персонализированные уведомления клиентам

Автоматическая отправка актуальных акций и предложений через email и мессенджеры помогает клиентам получать только релевантную информацию.

Кликабельность предложений выросла на 35%.

Анализ эффективности маркетинговых кампаний

Система отслеживает, какие акции и предложения привлекают клиентов, а какие не работают. На основе этих данных руководство может корректировать стратегию продаж и рекламы.

Контроль среднего чека и кросс-продаж

Менеджеры видят, где можно предложить сопутствующие товары. Например, при покупке краски система подсказывает предложить кисти и малярную ленту.

Средний чек вырос на 15%.

Географическая аналитика

Система собирает данные о регионах с наибольшей активностью клиентов, что помогает планировать работу торговых представителей и распределять ресурсы компании.

Автоматизация повторных взаимодействий

Сценарии автоматического контакта с клиентами через email и мессенджеры экономят время менеджеров и позволяют поддерживать постоянный контакт с клиентами, повышая их лояльность.

Результаты

Все обращения клиентов фиксируются и доступны для работы менеджеров – 100% случаев учета.
Повторные продажи увеличились благодаря сегментации и напоминаниям – рост на 25-30%.
Работа сотрудников стала прозрачной, руководство видит реальную эффективность каждого менеджера.
Обработка заказов ускорилась, а количество ошибок сократилось благодаря синхронизации с логистикой – скорость выполнения выросла на 25%, ошибки снизились на 90%.
Средний чек и кросс-продажи выросли – увеличение среднего чека на 15%, кросс-продажи теперь регулярные.
Появилась возможность анализировать эффективность акций и планировать маркетинговые кампании – вовлеченность клиентов в акции увеличилась на 35%.

Внедрение Битрикс24 позволило «Строймаркет» структурировать работу с клиентами, повысить повторные продажи и сделать процессы прозрачными.

Менеджеры стали работать быстрее и эффективнее, коммуникация внутри команды улучшилась, а руководство получило возможность принимать решения на основе реальных данных.