Главная
Кейсы
Строительство: Лидерстрой

Как компания «Лидерстрой» наладила продажи недвижимости и увеличила скорость обработки заявок на 65% с помощью Битрикс24

«Лидерстрой» – строительная компания, реализующая жилые комплексы комфорт-класса в разных регионах. Компания занимается не только строительством, но и сопровождением сделок, поэтому ей важно было наладить прямое взаимодействие с покупателями, партнерскими агентствами и инвесторами.

Задачи

Перед нами стояла комплексная задача:

Внедрить Битрикс24 и перенести в систему всю клиентскую базу.
Объединить каналы связи (телефония, почта, сайт).
Настроить удобные воронки продаж.
Автоматизировать рутинные операции менеджеров.
Дать руководству инструменты контроля и аналитики.

Реализация проекта

Мы понимали, что внедрение CRM должно не только автоматизировать рутину, но и изменить сам подход к продажам. Поэтому каждый этап работ был тщательно проработан.

Этап 1. Анализ и проектирование

После детального изучения пути клиента в компании: от первого звонка или заявки на сайте до момента заключения договора. Выявили ключевые проблемы:

обращения терялись между разными каналами;
Excel-таблицы не позволяли оперативно работать с данными;
у руководства не было возможности видеть актуальную картину по продажам.

После анализа мы составили схему будущих процессов в CRM, прописали роли сотрудников и этапы работы с клиентом.

Выгода: еще до запуска стало ясно, как изменится работа отдела продаж и каких результатов ждать.

Этап 2. Перенос базы и настройка CRM

Создали портал Битрикс24 и полностью настроили модуль CRM.

Перенос клиентской базы – 3 200 записей, очищено от 450 дублей и ошибок.
Сегментация по источнику обращения, статусу клиента и интересующему объекту позволила менеджерам находить контакт за 2-3 клика вместо 10-15 минут.
Построили воронки продаж под разные сценарии – прямые продажи и партнерский канал.

Выгода: теперь все клиенты хранятся в одном месте, менеджеры легко находят нужные контакты, а данные стали структурированными.

Этап 3. Интеграция каналов связи

Чтобы менеджеры не прыгали между системами, объединили все каналы в CRM:

телефония – звонки автоматически фиксируются и привязываются к карточке клиента;
электронная почта – письма не теряются и сохраняются в истории общения;
сайт – заявки с форм мгновенно попадают в CRM.

Выгода: менеджеру достаточно открыть карточку клиента, чтобы увидеть всю историю взаимодействия, а руководитель уверен, что ни одно обращение не будет забыто.

Этап 4. Автоматизация процессов

Сделали роботов и бизнес-процессы для ускорения работы:

автоматическое распределение заявок между менеджерами;
напоминания о необходимости связаться с клиентом;
уведомления руководителю, если клиенту не перезвонили вовремя;
автоматическая постановка задач при переходе на следующий этап сделки.

Выгода: роботы и бизнес-процессы сократили рутинные операции на 60%. Среднее время ответа на заявку сократилось с 30-40 минут до 10-15 минут.

Этап 5. Удобство для сотрудников

Не секрет, что CRM часто воспринимается как «обременительная система». Поэтому сделали интерфейс максимально простым:

сгруппировали поля в карточке клиента, убрав лишнее;
добавили быстрый поиск по базе;
внедрили мини-виджеты для задач: чек-листы, история звонков, напоминания.

Выгода: сотрудники перестали тратить время на заполнение ненужных форм и сосредоточились на клиентах.

Этап 6. Обучение и поддержка

Было проведено обучение для всей команды:

показали основные сценарии работы в CRM;
провели демонстрацию на реальных примерах;
подготовили инструкции и видео, чтобы сотрудники могли вернуться к ним в любой момент.

Кроме того, мы обеспечили техническую поддержку, чтобы помочь команде быстро адаптироваться.

Выгода: менеджеры начали работать в CRM с первого же дня, без долгого периода привыкания.

Результаты внедрения

После внедрения CRM в компании «Лидерстрой»:

Все обращения клиентов теперь фиксируются в одной системе, ничего не теряется.
Руководители видят, сколько заявок успешно доводят до сделки каждый менеджер – эффективность работы выросла на 25 %.
База клиентов структурирована и удобна для работы – поиск нужного контакта занимает меньше минуты.
Время реакции на заявку сократилось более чем в два раза – с 30-40 минут до 10-15 минут.
Количество пропущенных или забытых заявок снизилось на 80 %, отдел продаж работает строго по регламенту.

Менеджеры выполняют рутинные действия на 60 % быстрее благодаря автоматизации задач и напоминаний.