Главная
Кейсы
Салон красоты: Внедрение amoCRM

Внедрение amoCRM для сети салонов красоты в Казани

Клиент: сеть салонов красоты среднего сегмента в Казани.

Проблема: быстрый рост привел к перегрузке менеджеров и потере качества сервиса. Заявки терялись, скорость ответов была низкой, HR-направление не справлялось с откликами.

Основные запросы клиента:

Навести порядок в продажах и клиентских коммуникациях.
Сократить время ответа и исключить потерю заявок.
Объединить все каналы связи и онлайн-записи в одну систему.
Настроить программу лояльности без сторонних сервисов.
Автоматизировать HR-набор и обучение.

Решение от REOVAX

Мы выстроили проект пошагово – от диагностики до полной автоматизации бизнес-процессов.

1. Централизация работы в amoCRM

Первым шагом мы сделали amoCRM единым центром управления клиентскими обращениями.

Каждая заявка из любого канала автоматически преобразуется в сделку с назначенной задачей.
Если менеджер пропускает срок ответа, система уведомляет и его, и руководителя.
Сделки без задач или с просроченными действиями подсвечиваются как «проблемные» и попадают в отчет.

Что это дало: исчезла хаотичность в работе. У менеджеров появилась структурированная очередь задач, а руководство получило прозрачный контроль нагрузки и качества обработки клиентов.

2. Многоуровневые воронки

Мы создали отдельные воронки под каждое направление:

Оказание услуг – от первого контакта до повторного визита, с автоматическими напоминаниями.
Лист ожидания – CRM сама напоминает клиентам о свободных окнах.
HR Найм – для откликов и собеседований.
HR Резерв – кандидаты, которых можно пригласить позже.
HR Обучение – контроль адаптации и оплаты на каждом этапе.

Что это дало: прозрачность процессов. Теперь видно, где «узкие места», сколько клиентов на каждом этапе и как быстро продвигаются кандидаты в найме.

3. Соцсети и мессенджеры в CRM

Подключены WhatsApp, Telegram и Вконтакте.

Все сообщения хранятся в сделке, ничего не теряется.
Автоответы удерживают клиента в диалоге, пока менеджер подключается.
Шаблоны сообщений ускоряют работу (подтверждение записи, напоминания, акции).

Что это дало: скорость ответа сократилась вдвое, а «утекшие» заявки исчезли.

4. Интеграция с Yclients

Мы реализовали двустороннюю синхронизацию:

Запись в Yclients автоматически создает сделку в CRM.
Из карточки сделки администратор может записать клиента к мастеру.
Уведомления о записи и напоминания отправляются автоматически.
Информация о визите (пришел/не пришел) обновляется в обеих системах.

Что это дало: исчезла двойная работа и ошибки при записи. Клиенты получают моментальные подтверждения и приходят чаще.

5. Программа лояльности

Мы внедрили бонусную систему прямо в amoCRM.

При накоплении от 10 000р клиенту выпускается цифровая карта.
Карта уходит в мессенджер, ее можно добавить в Apple Wallet или Google Pay.
Если клиент забыл телефон, администратор находит карту в CRM.

Что это дало: возвратность клиентов выросла – удобство и бонусы мотивируют записываться снова. И все это без затрат на сторонние сервисы.

6. Интеграция рекламных кабинетов

Мы связали amoCRM с VK Ads.

Если клиент интересовался услугой, но не записался, CRM автоматически отправляет его в аудиторию ретаргета.
Для клиентов, не посещавших салон более 3 месяцев, запускается отдельная кампания.
Постоянные клиенты получают спецпредложения и персональные акции.

Что это дало: реклама перестала «стрелять в воздух». Бюджет идет только на горячую и теплую аудиторию.

7. Телефония

Мы подключили IP-телефонию и интегрировали ее с CRM.

Звонки совершаются прямо из amoCRM.
При входящем -звонке открывается карточка клиента.
Новые номера автоматически превращаются в сделки.
Пропущенные звонки не теряются – CRM ставит задачу «перезвонить».
Руководитель слушает записи звонков и оценивает качество общения.

Что это дало: телефон стал инструментом продаж, а не «черным ящиком».

8. HR-автоматизация и интеграция hh.ru

Мы внедрили коннектор hh.ru и автоматизировали HR-взаимодействие.

Кандидаты переносятся в CRM одним кликом.
Автоматические напоминания о собеседовании и запросы на подтверждение.
В случае отказа или неявки рекрутер получает уведомление.
Офферы рассылаются автоматически.
Перспективные кандидаты фиксируются в «резерв».

Отдельная воронка «Обучение» контролирует адаптацию:

CRM собирает обратную связь по обучению.
Администраторы получают задачи по переводу сотрудников на новый этап.
Система учитывает разную оплату труда на каждом этапе.

Что это дало: HR перестал быть «бутылочным горлышком». Вакансии закрываются быстрее, текучка снизилась.

9. Дополнительные сценарии

Автопереходы сделок между этапами.
Автоматические уведомления руководителей.
Ночные автоответы в мессенджерах.
Рассылки об акциях по сегментам.
Сегментация клиентов по сумме покупок, типу услуг и активности.

Результаты проекта

Скорость ответа – заявки из всех каналов обрабатываются в среднем за 2 минуты. Это позволило увеличить конверсию из обращения в запись на 27%.

Заявки не теряются – каждая автоматически фиксируется в CRM. Руководство уверено, что клиент не «потеряется в чате».

Рост повторных визитов – программа лояльности стимулировала клиентов возвращаться. За первые 3 месяца количество повторных процедур увеличилось на 18%.

Экономия на рекламе – бюджет распределяется только на теплую аудиторию. Стоимость лида в соцсетях снизилась на 30%.

HR-процессы стали прозрачными – время от отклика до выхода кандидата на работу сократилось на 40%. Текучка снизилась: сотрудники проходят адаптацию структурированно.

Повышение дохода – за счет увеличения конверсии, повторных визитов и экономии на рекламе компания вышла на рост выручки в среднем на 20% за квартал.