Главная
Кейсы
Производство: Готовая еда

Как производитель замороженных готовых блюд оптимизировал работу с клиентами с помощью Битрикс24

О компании

Компания выпускает замороженные готовые блюда для ресторанов, кафе и продуктовых сетей. В ассортименте – готовые обеды, гарниры и десерты. До внедрения Битркис24 вся работа с клиентами велась вручную: данные были разбросаны по блокнотам и Excel, повторные заказы терялись, а руководству было сложно видеть, чем занимаются менеджеры.

Основные проблемы и цели проекта

Данные о клиентах и заказах были разрознены.
Повторные заказы часто терялись.
Контроль оплат и напоминаний занимал слишком много времени.
Руководство не могло видеть эффективность работы менеджеров.
Общение с клиентами велось через разные каналы, без единой системы.

Цели проекта

Объединить всю информацию о клиентах в одной системе.
Автоматизировать контроль повторных заказов и оплат.
Упростить планирование визитов торговых представителей.
Интегрировать общение через мессенджеры и учетные системы.
Сделать работу менеджеров прозрачной и управляемой.

Этапы внедрения Битрикс24

1. Объединение клиентской информации

Цель этапа: создать единое место для хранения всех данных о клиентах, чтобы менеджеры могли быстро находить нужную информацию, видеть историю взаимодействий и принимать решения на основе полной картины. Это помогает избежать потери информации, ускоряет работу и делает обслуживание клиентов более персонализированным.

Основные изменения и детали:

Все контакты, история заказов и предпочтения клиентов собраны в одной карточке.
Добавлены поля для частоты закупок, сезонных потребностей и индивидуальных условий.
В карточке фиксируются звонки, письма и встречи.
Интерфейс карточки упрощен, чтобы менеджеры быстро находили нужную информацию.

2. Автоматизация контроля оплаты

Цель этапа: минимизировать просрочки и снизить нагрузку на менеджеров, чтобы процесс контроля оплаты был прозрачным и автоматическим, а менеджеры могли сосредоточиться на продажах.

Основные изменения и детали:

Создан автоматический реестр неоплаченных заказов.
Клиент получает напоминания за два дня до срока и в день оплаты через мессенджеры или email.
Менеджеры получают уведомления о просроченных заказах, которые требуют звонка.
Статусы задолженности обновляются автоматически при оплате.

3. Планирование маршрутов и визитов

В B2B-производственной компании работа торговых представителей критически важна для роста бизнеса. Даже качественный продукт без регулярных визитов к ресторанам, кафе и сетям магазинов не продвинуть на рынке.

Для прозрачного планирования и контроля визитов мы внедрили реестр в CRM. Торговые представители заранее выбирают клиентов, назначают дату визита и фиксируют все в системе. Реестр доступен через мобильное приложение, что позволяет работать прямо в поле.

По итогам встречи менеджер отмечает: результат визита, удовлетворенность клиента качеством продукции, использование продукции конкурентов, интерес к новинкам, оценку логистики и работу менеджера. Вся информация автоматически сохраняется в карточке клиента и обновляется дата последнего контакта.

Такой подход позволяет руководству видеть активность менеджеров, кто давно не посещался, и оперативно реагировать. Клиентская база перестала быть «спящим активом» и стала активно работать на рост продаж.

4. Работа с повторными заказами

Цель этапа: систематически работать с клиентами, которые давно не заказывали, чтобы удерживать базу и увеличивать повторные продажи.

Основные изменения и детали:

Настроена автоматическая воронка с этапами: Система выявляет клиента → Принято в работу (проверка истории заказов и предпочтений) → Подготовка предложения (учет прошлых покупок и новых продуктов) → Контакт с клиентом (предложение повторного заказа) → Согласование условий → Готов оформить заказ (подтверждение ассортимента и объемов) → Договор/подтверждение заказа → Счет выставлен → Оплата получена
Клиенты получают персональные предложения и акции.
Менеджеры получают уведомления о необходимых действиях.
История взаимодействий сохраняется в карточке клиента.

5. Работа с новыми клиентами

Цель этапа: обеспечить полное сопровождение потенциальных клиентов от первого контакта до первого заказа, чтобы ни один интересный контакт не терялся.

Основные изменения и детали:

Этапы работы: Новая заявка → Принято в работу (проверка данных клиента и сегментация) → КЭВ назначено (планирование демонстрации пробников/ассортимента) → КЭВ проведено (показ продукции, обсуждение условий) → Согласование условий → Готов купить (подтверждение ассортимента и объемов) → Договор подписан → Счет выставлен → Оплата получена
Приоритизация клиентов осуществляется автоматически.
CRM ставит задачи менеджеру на каждом этапе.
Система не позволяет упустить клиента.

6. Интеграция с внутренними системами

Цель этапа: объединить CRM с 1С и мессенджерами, чтобы все данные были актуальны, а сотрудники могли работать быстрее без лишнего ручного ввода.

Основные изменения и детали:

Заказы и оплаты автоматически синхронизируются между системами.
История переписки сохраняется в карточке клиента.
Сократился ручной ввод данных.
Все данные доступны на компьютере и мобильных устройствах.

7. Прозрачная аналитика

Цель этапа: дать руководству полную картину по продажам, активности менеджеров и повторным заказам, чтобы принимать решения на основе точных данных.

Основные изменения и детали:

Отслеживаются повторные заказы и активность клиентов.
Контролируется эффективность работы менеджеров и торговых представителей.
Анализируются сезонные пики и предпочтения клиентов.
Отчеты выводятся в наглядной форме.

8. Оценка интереса к новым продуктам

Цель этапа: выявлять, какие новые продукты вызывают наибольший интерес у клиентов, чтобы вовремя предлагать их и стимулировать заказы.

Основные изменения и детали:

CRM фиксирует отклики клиентов на новинки: запросы пробников, вопросы о составе, отзывы после дегустации.
Менеджеры видят рейтинг интереса по клиентам и сегментам.
Автоматические напоминания сигнализируют о необходимости контакта с клиентом.
История взаимодействий сохраняется в карточке клиента.

9. Уведомления о дегустациях и промо-акциях

Цель этапа: систематически информировать клиентов о дегустациях и акциях, чтобы они вовремя получали информацию и могли участвовать, повышая продажи и вовлеченность.

Основные изменения и детали:

Создана отдельная воронка уведомлений о дегустациях и акциях.
Клиенты получают сообщения о событиях, подходящих под их интересы и историю заказов.
Менеджеры получают сигнал о необходимости личного контакта после участия клиента.
Все взаимодействия фиксируются в CRM.

10. Прогнозирование сезонного спроса

Цель этапа: заранее планировать производство и продажи, чтобы избежать дефицита, оптимизировать складские запасы и своевременно предлагать нужные продукты клиентам.

Основные изменения и детали:

CRM анализирует прошлые заказы и сезонные пики спроса.
Автоматические уведомления для менеджеров о периодах повышенного спроса.
Система дает рекомендации, когда предлагать новые продукты.
История прогнозов хранится в CRM, чтобы корректировать стратегию.

Итоги внедрения Битрикс24

После внедрения Битрикс24 работа с клиентами стала упорядоченной и эффективной:

Все данные о клиентах в одной системе → поиск информации теперь в 2 раза быстрее.
Контроль оплат и задолженностей → просрочки снизились на 75%, менеджеры больше не тратят время на напоминания.
Визиты торговых представителей → охват клиентов увеличен на 30%, пропущенных встреч почти нет.
Работа с новыми клиентами → первые заказы увеличились на 20%.
Повторные продажи → рост выручки 15-17% благодаря автоматическим напоминаниям и предложению актуальных продуктов.
Общение с клиентами через мессенджеры → время отклика сократилось на 40%.
Руководство видит полную картину работы команды в реальном времени.

CRM позволила сократить рутину, ускорить процессы и повысить продажи, а менеджеры теперь могут полностью сосредоточиться на работе с клиентами.