Главная
Кейсы
Логистика: Транслогика

Битрикс24 для логистики: ускорение обработки заявок до 10 минут

О клиенте

«Транслогика» – транспортно-логистическая компания, которая занимается перевозкой грузов по России и СНГ, а также оказывает услуги по подбору надежных перевозчиков и сопровождению сделок.

Компания активно развивалась: поток заказов увеличивался, клиентская база росла, но привычные Excel-таблицы и локальные папки перестали справляться с нагрузкой.

Из-за этого возникали проблемы:

у руководителя не было полной картины по сделкам,
сотрудники работали «каждый в своем файле»,
при уходе менеджера компания фактически теряла часть клиентской базы,
задачи не фиксировались, и сроки часто срывались.

Руководство решило внедрить CRM, чтобы:

упорядочить процессы,
исключить потерю информации,
повысить контроль за продажами и документооборотом,
ускорить обработку заявок и работу сотрудников.

Реализация проекта

Мы разделили внедрение на этапы, чтобы движение было последовательным и понятным команде.

1. Аудит и проектирование

На этом этапе мы провели серию встреч с руководителем и менеджерами.

Выяснили, как сотрудники фиксируют заявки, какие документы используют и как происходит общение с клиентами.
Отметили, где происходят задержки, какие задачи дублируются и в каких случаях теряется информация.
Построили карту текущих процессов и указали «слабые точки».

Далее составили план: какие функции Битрикс24 будут использоваться и как именно они помогут закрыть выявленные проблемы.

Почему это важно: компания заранее понимала, какие изменения ждут сотрудников и чего ожидать от системы, а значит, переход на CRM прошел без шоковой терапии.

2. Настройка CRM и воронки продаж

Мы настроили воронку продаж под специфику перевозок:

каждый этап сделки отражает реальный путь клиента – от первого запроса до финального подтверждения перевозки;
автоматически назначаются задачи: например, перезвонить клиенту, отправить договор или согласовать маршрут;
руководитель видит, где «застрял» клиент, и может оперативно подключиться.

Карточка клиента теперь содержит полную историю: звонки, письма, файлы и задачи.

Почему это важно: заявки больше не теряются, руководитель видит прозрачную картину продаж, а менеджеры уверены, что система «подскажет» следующий шаг.

3. Автоматизация документооборота

Документы – одна из самых трудоемких частей работы. Мы внедрили:

шаблоны договоров и актов, где реквизиты клиента и данные сделки подставляются автоматически;
хранение документов прямо в карточке сделки;
возможность согласовывать и обмениваться документами без лишних пересылок.

Почему это важно: подготовка документов стала занимать минуты вместо часов, а ошибки ручного ввода сведены к минимуму.

4. Общее хранилище и порядок в файлах

Мы перенесли все рабочие документы в облако Битрикс24:

создали единую структуру папок;
настроили права доступа – менеджеры видят только то, что касается их задач, а руководитель имеет полный контроль;
организовали быстрый поиск по ключевым словам.

Почему это важно: исчез хаос с «папками на рабочих столах», любой файл доступен в пару кликов даже при удаленной работе.

5. Аналитика и отчетность

Подключили встроенные инструменты аналитики:

отчеты по менеджерам (объем сделок, конверсия, просроченные задачи);
статистика по причинам провала сделок;
прогнозирование выручки по текущим этапам воронки.

Почему это важно: руководитель получил понятные цифры вместо догадок и теперь принимает решения на основе данных.

6. Обучение и поддержка

Понимая, что CRM может показаться сложной, мы уделили особое внимание обучению:

провели практические занятия, где сотрудники отрабатывали сценарии работы;
записали видеоинструкции, чтобы к ним можно было возвращаться;
ответили на все вопросы и разобрали реальные ситуации компании.

Почему это важно: сотрудники быстро привыкли к системе и начали работать в ней с интересом, а не с сопротивлением.

Итоги проекта

По словам руководителя компании, самая большая польза в том, что ушел хаос. В любой момент можно открыть полную историю общения и быстро восстановить картину взаимодействия.

Результаты, полученные компанией «Транслогика» после внедрения Битрикс24:

Все данные по клиентам и сделкам собраны в едином пространстве – теперь система охватывает 100% клиентов.
Обработка заявки сократилась с нескольких часов до 10-15 минут.
Менеджеры перестали терять время на поиск информации – экономия до 15 минут на заказ.
Документы формируются автоматически и без ошибок – скорость подготовки договоров выросла в 5-10 раз.
Руководитель получил инструмент контроля и аналитику – просроченные задачи сократились на 50%, конверсия выросла на 20%.
Работа компании стала прозрачной, предсказуемой и удобной, количество «зависших» сделок уменьшилось на 40%.