Главная
Кейсы
Фитнес-клуб: Эйфория

Как фитнес-клуб «Эйфория» перестал терять заявки и оплаты с сайта – внедрение amoCRM

«Эйфория» – классический фитнес-клуб с ресепшеном, тренажерным залом и расписанием групповых тренировок. Заявки приходили с сайта и из мессенджеров, часть клиентов оплачивала онлайн, часть – на стойке.

Проблемы: заявки терялись, платежи фиксировались вручную, «незавершенные» оплаты никто системно не догревал, а скорость первого контакта плавала от 5 минут до нескольких часов.

Цели проекта:

Мгновенно фиксировать каждую заявку и оплату, исключить потери.
Разделить «автооплату» и «дожим» в отдельные процессы.
Быстро связываться с теми, кто не завершил оплату/запись.
Равномерно распределять лиды по менеджерам с учетом смен.
Привязать сделки к каналам, тренерам, абонементам и расписанию.
Предоставить руководителю прозрачную аналитику по конверсии и выручке.

Архитектура решения

Мы выстроили многоканальную схему на базе amoCRM с интеграциями сайта, мессенджеров (WhatsApp, Telegram, VK), телефонии, онлайн-эквайринга и учетной системы клуба (абонементы/расписание). Основная идеология – «заявка → контакт ≤ 2 минуты → оплата/запись → повторное касание».

Реализация проекта

1. Воронки под фитнес-процессы

Создали две воронки с разной логикой:

«Онлайн-оплата на сайте»

Для заявок, где клиент сразу оплачивает абонемент/разовое посещение.

Автосценарий: создание сделки → оплата → автоматический переход в «Успешно реализовано» → фиксация абонемента/пакета тренировок → задача на приветственное касание в мессенджере и приглашение на первую тренировку.

«Отдел продаж (догрев)»

Для лидов, которые оставили заявку, но не оплатили/не записались.

Автосценарий: создание сделки → быстрый контакт через мессенджер/звонок → выявление причины (не успел/сомневается) → предложение пробной тренировки/рассрочки/альтернативного пакета → закрытие в оплату/запись.

2. Интеграция с сайтом и подключение различных каналов для заявок

Интеграция с сайтом:

Все значения из формы (ФИО, телефон, выбранный пакет, UTM-метки) попадают в нужные поля сделки/контакта.
Гибкая маршрутизация: новая сделка создается в нужной воронке и статусе (если есть предоплата – «Онлайн-оплата», если просто заявка – «Отдел продаж»).

Подключенные каналы заявок:

Сайт (формы захвата, виджет консультации, быстрый «перезвон»).
Мессенджеры: WhatsApp/Telegram/VK.
Входящие звонки.

3. Эквайринг + касса клуба: единый контур оплаты

Внедрили виджет интернет-эквайринга и связку с кассой на стойке.

Как это работает:

В сделке есть кнопка «Сформировать ссылку на оплату» – менеджер одним кликом отправляет ее в мессенджер клиента.

После успешной оплаты банк отправляет подтверждение → сделка автоматически меняет этап (например, «Оплачено»/«Успешно реализовано»), в карточку попадает сумма и номер транзакции.

Если клиент оплачивает офлайн на стойке, касса (или учетная система) передает в CRM чек/сумму – статус сделки обновляется, создается запись на первую тренировку.

Если оплата не прошла: через 5 минут бездействия система перемещает сделку в воронку «Отдел продаж (догрев)», ставит задачу и запускает серию касаний в мессенджере (без спама; с учетом «тихих часов» клуба).

4. Автоматическое распределение лидов и смены

Чтобы ни одна заявка не «зависала», настроили их распределение:

Сделки в «Отдел продаж» распределяются между активными менеджерами смены.
Если в течение 5 минут по сделке нет действия – она автоматически уходит следующему по очереди.
Шаблоны смен: например, с 08:00 до 16:00 – Ольга/Игорь; с 14:00 до 22:00 – Мария/Артем.
Исключения: новички не получают «горячие» лиды, VIP-клиенты – только старшие менеджеры.

5. Автоматизация задач и статусов

Автозадачи и дедлайны на всех этапах.
Статусы сделок меняются автоматически при оплате, записи или переносе.
Триггеры: «заморозка», «смена пакета».
Теги для быстрого фильтра и ретаргета.

6. Отчетность и KPI

Конверсия по каналам (UTM-метка → оплата), средний чек, доля продлений.
Время до первого взаимодействия, SLA по сменам.
Доход по продуктам: групповые, персональные, комбо.
Вовлеченность: посещаемость, отток и возврат.

Результаты проекта

1. Полный контроль над заявками и оплатами

Каждое обращение с сайта, звонка или мессенджеров фиксируется в CRM и моментально распределяется между менеджерами. Оплаты – как онлайн, так и через кассу на стойке – автоматически подтягиваются в сделки, что исключает ручной ввод и человеческий фактор.

2. Скорость реакции и рост конверсии

Клиенты получают отклик в течение пары минут после заявки. Даже те, кто не завершил оплату, больше не теряются: система переводит их в отдельную воронку и запускает цепочку «догрева» через мессенджеры. Это позволяет превращать «сомневающихся» в реальных покупателей.

3. Прозрачная система работы персонала

Благодаря автоматическому распределению заявок по сменам и фиксации действий в CRM, у руководителя появился инструмент объективной оценки эффективности каждого менеджера. Никто не может «забыть» о клиенте или не перезвонить вовремя.

4. Рост выручки за счет повторных продаж

CRM напоминает о продлении абонементов, возвращает «уснувших» клиентов и помогает удерживать тех, кто давно не посещал клуб. В результате увеличился LTV клиента и доля возвратов.

5. Аналитика для управленческих решений

Руководитель теперь видит точные цифры по источникам заявок, конверсии, среднему чеку и эффективности акций. Это позволяет грамотно перераспределять рекламный бюджет и понимать, какие направления приносят максимум прибыли.

6. Масштабируемая система

Построенные процессы можно применять для новых филиалов клуба без необходимости заново отлаживать воронки или обучать персонал «с нуля».