Увеличили конверсию в продажи на 24% и рост выручки на 18% для оптовой компании за счет внедрения Битрикс24

Перестроили процессы обработки заявок, продаж и клиентского сервиса: объединили маркетинг, коммуникации и аналитику в единую систему управления бизнесом.

Тип проекта:

Внедрение Битрикс24

Заказчик:

ООО «Профторг»

Сфера/отрасль:

Торгово-оптовая компания. Дистрибуция товаров.

Регион:

Центральный ФО, Северо-Западный ФО, Приволжский ФО

Состав работ:

Внедрение CRMИнтеграцииАналитикаМаркетинг
О проекте
«Профторг» — торгово-оптовая компания, работающая с розничными сетями и корпоративными клиентами. Основной поток заявок формируется через входящие звонки, сайт, повторные обращения и партнерские каналы.

Компания ежедневно обрабатывает сотни заказов, а стоимость каждой сделки напрямую влияет на выручку бизнеса.

До внедрения Битрикс24 рост количества обращений начал опережать возможности отдела продаж и колл-центра, что привело к потере части заявок и снижению конверсии в сделки.
Почему бизнес терял заявки, конверсию и прибыль
Потери заявок из-за разрозненных каналов
Обращения поступали с сайта,
телефонии, почты и мессенджеров
Отсутствовала единая система фиксации
До 25% заявок терялись или не доходили
до обработки
До 20% лидов терялись на входе
Низкая конверсия из-за хаотичной обработки
Заявки обрабатывались без четкой
логики
Не было маршрутизации по типам
обращений
Скорость реакции доходила до 25 минут
и выше
Горячие лиды терялись, снижая конверсию в продажу
Недостаточный контроль влиял на прибыль
Руководители не видели, где теряются
сделки
Невозможно было управлять конверсией
по этапам
Эффективность менеджеров
не измерялась
Бизнес не мог управлять ростом выручки через данные
Отсутствие стандартов снижало качество сервиса
Операторы работали по-разному
Не было единых сценариев обработки
Качество влияло на повторные покупки
и LTV
Рост компании не масштабировался системно
Главные задачи проекта — построение системы продаж
Перед нами стояла задача не просто внедрить CRM, а выстроить систему, которая влияет на ключевые бизнес-метрики: конверсию, скорость обработки заявок и выручку.
Увеличить конверсию из заявки в продажу
Сократить время обработки обращений
Снизить потери лидов из разных каналов
Повысить прозрачность работы отдела продаж
Внедрить контроль SLA и качества обработки
Связать CRM с маркетингом и источниками заявок
Обеспечить рост выручки без увеличения штата
Почему стандартные CRM-решения не работали
До обращения к нам использовались базовые CRM-инструменты, но они не были встроены
в бизнес-модель компании.

Основная причина провала стандартных решений — CRM использовалась как система учета, а не как система управления продажами.

Что не работало:
CRM не была связана с маркетингом (сайт, реклама, SEO)
Отсутствовала логика маршрутизации лидов
Не учитывались разные типы клиентов и сценарии продаж
Не было SLA и контроля скорости обработки
Не была настроена сквозная аналитика заявок и прибыли
Решение: построение системы, влияющей на конверсию и прибыль
Мы начали проект с диагностики бизнес-процессов, чтобы внедрить Битрикс24 не как CRM, а как систему управления продажами и бизнесом.

Ключевая задача создать связку: маркетинг → лиды → обработку → продажи → повторные продажи → аналитику → прибыль.
1
Диагностика бизнеса и аудит процессов
Мы провели аудит обработки входящих обращений, клиентского пути и выявили что:
До 20% заявок терялись или не фиксировались в системе
Среднее время обработки обращения 15-25 минут
Отсутствовала единая система контроля качества
Не было данных для управления конверсией
Сформировали карту потерь заявок и точек снижения выручки, где бизнес терял до 20-30% потенциальных продаж.
2
Проектирование CRM как системы управления конверсией
На основе аудита мы спроектировали новую архитектуру обработки заявок:
Разделили 4 ключевых типа обращений: «Оформление заказа», «Доставка», «Возврат», «Консультация по ассортименту» и др.
Выстроили сценарную воронку обработки заявок
Определили SLA по каждому типу обращения
Заложили логику контроля конверсии на каждом этапе
Это позволило сократить хаос в обработке и подготовить систему к росту конверсии.
Формирование типов обращений в CRM
3
Внедрение CRM и централизация данных
Мы внедрили Битрикс24 как ядро системы продаж и обработки заявок:
Настроили CRM и структуру компании
Внедрили более 4 воронок под разные типы обращений
Перенесли и очистили базу данных (устранили дубли и ошибки)
Автоматизировали создание лидов и сделок
Подключили все источники заявок
Потери лидов снизились с 20% до 2%, а конверсия входящего потока выросла на 24%.
4
Автоматизация обработки
Настроили автоматизацию ключевых процессов:
Распределение заявок между операторами
SLA-контроль времени реакции
Автоматические уведомления
Сценарии обработки по типам обращений
5
Обучение команды и снижение человеческого фактора
Мы внедрили систему в работу сотрудников:
Обучили 100% операторов и менеджеров
Внедрили регламенты работы
Настроили сценарии обработки заявок
Провели работу с реальными кейсами клиентов
Адаптация новых сотрудников сократилась с 3 недель до 1,5 недель, а ошибки при обработке снизились на 80%.
Сценарий обработки заявки
6
Интеграция CRM и маркетинга
Объединили CRM с каналами привлечения:
Основной сайт компании
Лендинги и формы заявок
SEO-трафик
Контекстная реклама
Снизились неэффективные рекламные затраты и появилась прозрачная аналитика ROI по каналам.
7
Аналитика и отчеты
Настроены отчеты по типам заявок, стадиям сделок, скорости реакции операторов и загруженности сотрудников.
Руководство получает наглядную статистику
Проще выявлять проблемные точки и улучшать процессы
Можно прогнозировать нагрузку и планировать ресурсы
Ежемесячная отчетность готовится не за 2 дня вручную, а формируется автоматически.
Аналитика
Развитие проекта
После запуска CRM мы продолжили развитие системы продаж: усиливали конверсию, автоматизацию и аналитику, а также готовили систему к масштабированию.
CRM и процессы продаж
Доработали воронки и сценарии обработки заявок на основе реальных данных. Это позволило стабилизировать конверсию и снизить потери обращений
Развитие автоматизации
Добавили новые сценарии обработки заявок, уведомления и контроль SLA. Это ускорило работу операторов и снизило ручную нагрузку
Оптимизация воронки и конверсии
Проанализировали этапы обработки заявок и устранили узкие места. Это повысило конверсию из обращения в продажу
Связка CRM с маркетингом
Усилили интеграции с сайтом, рекламой и каналами коммуникации. Это улучшило контроль источников заявок и эффективность маркетинга
Развитие аналитики
Расширили управленческие отчеты по конверсии, SLA и эффективности сотрудников. Руководство получило прозрачную систему контроля
Подготовка к масштабированию
Адаптировали систему под рост входящих заявок и нагрузку. Это позволило масштабировать продажи без потери качества обработки
Бизнес-результаты проекта
После внедрения Битрикс24 компания получила управляемый рост продаж за счет устранения потерь на каждом этапе воронки, что отразилось на росте ключевых показателей.
Обработка заявок ускорилась на 40%
Конверсия в продажи выросла на 24%
Выручка увеличилась на 18%
Потери заявок снижены до 2%
Ошибки операторов снизились на 80%
SLA выполнения вырос с 68% до 93%
Повторные обращения увеличились
на 35%
Отчеты формируются автоматически
В результате внедрения компания получила управляемую систему работы с клиентскими обращениями и продажами, где ключевые процессы больше не зависят от отдельных сотрудников и человеческого фактора.

CRM стала единым центром управления, через который проходят все заявки, сделки и коммуникации, а решения принимаются на основе данных, а не субъективных оценок.
Главный итог проекта — продажи стали управляемым процессом, который можно контролировать, измерять и масштабировать.
Отзыв клиента
Казанцев М.А.
Директор по развитию продаж ООО «Профторг»
Команда REOVAX глубоко погрузилась в наши процессы, выявила узкие места и предложила решения, которые реально повлияли на скорость работы и качество обработки заявок.

Отдельно хотим отметить подход к автоматизации и аналитике — появилась прозрачность по всем этапам работы с клиентами, что позволило лучше понимать загрузку сотрудников и эффективность процессов.

Команда показала себя как надежный партнер, который не просто настраивает CRM, а решает бизнес-задачи.

Рекомендуем REOVAX как партнера по внедрению CRM и построению систем продаж.

Хотите также или лучше? Получите экспертную оценку вашего проекта

Заполните форму и отправьте заявку — наш эксперт свяжется с вами для консультации и подготовит оптимальное решение вашей бизнес-задачи и варианты реализации.

После разговора вы получите:

  • Экспертную оценку вашей задачи
  • Предложение по оптимальному решению
  • Предварительный план работ
  • Оценку сроков и бюджета
  • Возможные риски и ограничения

Вы можете загрузить до 10 документов общим весом до 100 Мб