Ускорили обработку лидов в 3,3 раза: как внедрение Битрикс24 помогло застройщику увеличить конверсию в сделку на 46%

Комплексное внедрение Битрикс24: аудит бизнес-процессов, автоматизация продаж недвижимости, интеграция сайта, телефонии и почты, аналитика и контроль работы менеджеров

О проекте
ФСК Интел — строительная компания, реализующая жилые комплексы комфорт-класса. Помимо строительства объектов компания самостоятельно сопровождает сделки, работает с частными покупателями, инвесторами и партнерскими агентствами недвижимости.
 
Особенность бизнеса: длительный цикл сделки, большое количество обращений из разных каналов и высокая стоимость каждого потенциального клиента. Ежемесячно обрабатывается более 1 200 обращений. При среднем чеке сделки в несколько миллионов рублей даже небольшие потери лидов приводили к существенным потерям потенциальной выручки.
Почему продажи перестали масштабироваться
На момент обращения в REOVAX компания активно развивалась, но существующая система продаж не справлялась с ростом входящих обращений.

Проведенный аудит выявил ключевые ограничения, которые напрямую влияли на выручку и конверсию:
Проблема №1. Разрозненные каналы заявок
Сайт, телефон, почта и партнерские
каналы работали отдельно
Не было единой точки фиксации
обращений
До 25% заявок терялись или не доходили
до обработки
→ Компания теряла часть потенциальной выручки уже на этапе входящего потока
Проблема №2. Отсутствие единой клиентской базы
Данные хранились в Excel
и разрозненных системах
Поиск информации по клиенту занимал
до 30 минут
Возникали дубли и ошибки в данных
→ Менеджеры работали медленно, а качество клиентской базы снижалось
Проблема №3. Нет прозрачности воронки продаж
Руководство не видело реальную
конверсию по этапам
Было невозможно определить,
где теряются сделки
Эффективность менеджеров
не поддавалась контролю
→ Продажи фактически не управлялись на уровне цифр
Проблема №4. Медленная обработка заявок
Среднее время реакции составляло
40 минут
Горячие лиды уходили к конкурентам
в первые 10-20 минут
Потенциальные сделки терялись еще
до первого контакта
→ Компания проигрывала конкуренцию в скорости обработки
Задачи по автоматизации и росту продаж
Перед нами стояла задача не просто внедрить CRM, а выстроить управляемую систему продаж недвижимости, объединяющую маркетинг, сделки и аналитику в единую цифровую экосистему.
Внедрить Битрикс24 и перенести клиентскую базу без потерь и дублей
Объединить все каналы коммуникации (сайт, телефония, почта, мессенджеры) в CRM
Настроить воронки продаж под разные сценарии: прямые продажи, партнеры, инвесторы
Сократить потери заявок и ускорить обработку лидов за счет автоматизации
Обеспечить руководству контроль продаж через KPI и аналитику в реальном времени
Повысить конверсию за счет стандартизации и автоматизации процессов
Интегрировать CRM с сайтом, маркетингом и аналитикой в единую систему управления продажами
Как мы построили цифровую систему продаж недвижимости
Многие CRM-проекты начинаются настройкой карточек сделок и воронок. Но проблема «ФСК Интел» была глубже. Требовалось не просто внедрить CRM, а перестроить бизнес-процессы продаж и создать единую систему управления клиентским потоком. Поэтому проект начался не с настройки Битрикс24, а с анализа всей модели продаж.
1
Диагностика потерь продаж и проектирование процессов
Мы провели детальное исследование пути клиента: от первого касания до подписания договора. В ходе анализа выявили:
25% обращений терялись без обработки
Среднее время ответа достигало 40 минут
Руководители получали отчеты с задержкой до нескольких дней
Отсутствовали единые регламенты работы менеджеров
Результатом этапа стала новая архитектура продаж компании
2
Внедрение CRM как ядра системы
Создали структуру портала
Настроили роли сотрудников
Настроили карточки клиентов
Внедрили 3 отдельные воронки продаж: покупатели недвижимости, партнерские агентства, инвесторы
Создали более 40 автоматических сценариев обработки заявок и уведомлений
Перенесли более 5 200 контактов и сделок
Выявили и удалили более 750 дублей
Структурировали базу
Настроили сегментацию клиентов
После внедрения необходимая информация стала доступна за 30 секунд. До внедрения поиск информации занимал до 30 минут.
Внедрение CRM
3
Интеграция каналов и маркетинга
Настроили передачу заявок в Битрикс24
Исключили ручную обработку обращений
Настроили контроль источников заявок
Подготовили основу для дальнейшего SEO-продвижения сайта и контекстной рекламы
Объединили точки контакта с клиентами в единую систему (телефония, мессенджеры, e-mail)
Теперь каждое обращение автоматически фиксируется в CRM, а потери заявок сократились на 86%
4
Автоматизация отдела продаж
Для ускорения работы отдела продаж были настроены:
Автоматическое распределение лидов
Контроль сроков обработки обращений
Автоматическая постановка задач
Напоминания менеджерам
Уведомления руководителям
В результате количество ручных операций сократилось на 60%, среднее время обработки заявки уменьшилось с 40 до 12 минут, скорости обработки заявки увеличилась в 3,3 раза
Автоматизация продаж
5
Внедрение управленческой аналитики
Внедрили систему аналитики и отчетности:
Отчеты по менеджерам
Аналитику воронки продаж
Контроль конверсий
Мониторинг источников заявок
Управленческие дашборды
Руководство получило полную картину продаж в режиме реального времени
6
Обучение сотрудников
Чтобы внедрение не осталось формальностью, мы провели обучение команды. В программу вошли:
Работа с CRM
 Регламенты обработки клиентов
Сценарии продаж
Работа руководителей с аналитикой
Благодаря этому сотрудники начали полноценно использовать систему без длительного периода адаптации.
Обучение сотрудников
Развитие проекта после внедрения
Для нашей компании внедрение CRM не является финальной точкой проекта. После стабилизации работы системы мы продолжили развитие проекта по четырем направлениям:
CRM и бизнес-процессы
Развитие автоматизации
Оптимизация воронок
Новые сценарии продаж
Сайт и конверсия
Развитие посадочных страниц
Улучшение пользовательских сценариев
Повышение конверсии обращений
Аналитика
Контроль эффективности каналов
Сквозная аналитика
Анализ стоимости сделки
Маркетинг
SEO-продвижение
Контекстная реклама
Масштабирование лидогенерации
Результаты для бизнеса
Благодаря внедрению Битрикс24 компания смогла обрабатывать больше обращений без расширения штата отдела продаж. Снижение потерь лидов и рост конверсии позволили увеличить количество сделок при том же рекламном бюджете, а руководители получили прозрачную систему управления продажами в режиме реального времени.
Показатель
До
После
Результат
Время обработки заявки
40 мин.
12 мин.
+3,3 раза
Потерянные лиды
25%
3,5%
-86%
Конверсия в показ
19%
27%
+42%
Конверсия в сделку
3,9%
5,7%
+46%
Поиск информации
30 мин.
30 сек.
+60 раз
Ручные операции
100%
40%
-60%
Проект для компании «ФСК Интел» стал не просто внедрением Битрикс24. Мы построили единую систему управления продажами, которая объединила CRM, сайт, каналы коммуникации, аналитику и бизнес-процессы.
Главный результат проекта — продажи стали управляемым бизнес-процессом, а не зависимостью от человеческого фактора
Отзыв клиента
Милютина С.А.
Коммерческий директор ООО «ФСК Интел»
Выражаем благодарность команде REOVAX за внедрение Битрикс24 и автоматизацию процессов продаж в нашей компании.
 
Специалисты компании помогли объединить все обращения клиентов в единой системе, настроили воронки продаж, автоматизировали работу менеджеров и обеспечили прозрачный контроль показателей. Благодаря внедрению CRM нам удалось сократить время обработки заявок, снизить потери обращений и повысить эффективность отдела продаж.
 
Отдельно отмечаем профессиональный подход, оперативную поддержку и глубокое понимание бизнес-задач.

Хотите также или лучше? Получите экспертную оценку вашего проекта

Заполните форму и отправьте заявку — наш эксперт свяжется с вами для консультации и подготовит оптимальное решение вашей бизнес-задачи и варианты реализации.

После разговора вы получите:

  • Экспертную оценку вашей задачи
  • Предложение по оптимальному решению
  • Предварительный план работ
  • Оценку сроков и бюджета
  • Возможные риски и ограничения

Вы можете загрузить до 10 документов общим весом до 100 Мб