Система продаж для поставщика стройматериалов в Битрикс24: +65% эффективности отдела продаж и +28% повторных сделок

Объединили маркетинг, продажи и логистику в единую цифровую систему управления клиентами, заказами, обеспечив полный контроль и прозрачность бизнес-процессов

Тип проекта:

Внедрение Битрикс24

Заказчик:

ООО «Град-Маркет»

Сфера/отрасль:

Строительство. Стройматериалы. Оптово-розничная торговля.

Регион:

Москва, Московская область

Состав работ:

Внедрение CRMИнтеграцииАналитикаМаркетинг
О проекте
«Град-Маркет» — поставщик строительных и отделочных материалов с собственной складской инфраструктурой, торговыми точками и сетью менеджеров по продажам.

Компания работает в сегменте B2B и B2C с высокой долей повторных закупок и сезонным спросом. Основная модель продаж — через менеджеров, входящие заявки и постоянных клиентов.

Несмотря на устойчивый поток заказов, бизнес сталкивался с ограничением роста из-за отсутствия системного управления продажами и клиентской базой.
Ограничения, мешавшие масштабированию продаж
Заявки приходили из разных каналов, но дальше начиналась потеря контроля:
Часть обращений фиксировалась вручную
Часть терялась в мессенджерах и звонках
Часть оставалась только «в голове» менеджеров
Руководство не могло ответить на ключевые вопросы бизнеса:
Сколько реально заявок обрабатывается?
Где теряются клиенты?
Кто из менеджеров работает эффективно?
Какие каналы дают прибыль, а какие — нет?
Ключевые задачи по трансформации процессов
Создать единую систему управления продажами
Объединить все каналы заявок в одну точку контроля
Повысить скорость обработки обращений
Обеспечить прозрачность работы менеджеров
Усилить повторные продажи через сегментацию
Связать продажи с логистикой и складом
Подготовить инфраструктуру для маркетинга и аналитики
Сложности внедрения
Отсутствие единых стандартов работы менеджеров
Высокая зависимость бизнеса от «ручных» процессов
Большое количество клиентов (B2B, B2C)
Необходимость интеграции с 1С и складским учетом
Сопротивление изменениям со стороны сотрудников
Фактически внедрение CRM требовало не только технической реализации, но и изменения логики работы отдела продаж.
Что было сделано в рамках проекта
1
Диагностика реальной модели продаж
Первым шагом стал разбор фактической, а не формальной модели работы отдела продаж.

Мы зафиксировали, как компания реально обрабатывает заявки:
Обращения приходят из разных каналов и не попадают в единый учет
Часть клиентов закрепляется за менеджерами без фиксации в системе
Повторные продажи зависят от личной памяти сотрудников
Управленческие данные формируются вручную и с задержкой
2
Проектирование архитектуры системы продаж
Мы спроектировали не CRM как набор полей, а модель управления выручкой.

В основе архитектуры:
Единая воронка продаж для B2B и B2C сегментов
Разделение логики первичных и повторных продаж
Сценарии обработки заявок в зависимости от типа клиента
Стандартизированные этапы сделки от заявки до отгрузки
Каждая сделка получила структурированную логику движения: лид → квалификация → подбор → коммерческое предложение → заказ → доставка → cross-sell / upsell
Система продаж
3
Внедрение CRM как центра управления бизнесом
Битрикс24 был настроен как центральная система управления всей коммерческой деятельностью:
Единая база клиентов (B2B и B2C)
Фиксация 100% обращений из всех каналов
История взаимодействий по каждому клиенту
Контроль всех стадий сделки в одном окне
Прозрачная загрузка менеджеров
4
Автоматизация документооборота
Мы убрали ручные операции, которые замедляли цикл сделки:
Автоматическая генерация КП и счетов
Шаблоны документов по типам клиентов
Автозаполнение данных из CRM
Сокращение времени подготовки сделки
5
Интеграция с 1С и логистикой
Одна из ключевых точек проекта — связка CRM с учетной и логистической системой:
Синхронизация номенклатуры и цен в реальном времени
Автоматическая передача заказов в обработку и доставку
Исключение ручного ввода данных между отделами
Снижение ошибок при передаче заказов
6
Сегментация и система повторных продаж
Отдельный контур был выстроен для управления повторными продажами — ключевого источника прибыли в этой модели бизнеса:
Сегментация клиентов по типу закупок и частоте
Правила повторных касаний
Сценарии возврата клиентов
Автоматические напоминания менеджерам
Управление продажами
7
Внедрение стандартов работы и обучение команды
Чтобы система заработала, мы внедрили единые правила работы:
Регламенты обработки заявок
Стандарты коммуникации с клиентами
Правила работы со сделками в CRM
Обучение менеджеров работе в новой системе
Сопровождение и улучшение бизнес-процессов
После внедрения CRM мы не остановились на этапе автоматизации и продолжили развитие проекта как единой системы роста бизнеса. Работа была сосредоточена на усилении ключевых точек влияния на выручку: привлечении трафика, повышении конверсии и точном управлении эффективностью каналов.

Мы выстроили и поддерживаем связку маркетинга, продаж и аналитики, где каждый этап влияет на конечный результат — количество и качество заявок.
Маркетинг и контекстная реклама
Создание стабильного потока заявок
Тестирование и оптимизация
посадочных страниц
Снижение стоимости привлечения лида
SEO и контентная структура
Подготовка посадочных страниц под
категории товаров
Рост органического трафика
Улучшение видимости в поисковых
системах
Веб-аналитика
Внедрение сквозной аналитики
Отслеживание конверсий по этапам
воронки
Оценка эффективности каналов
и менеджеров
Рост продаж и повторные сделки
Сегментация клиентов и работа
с повторными продажами
Автоматизация повторных касаний
и возврата клиентов
Увеличение количества повторных
сделок и рост LTV
Итоги проекта и достигнутые показатели
Внедрение CRM-системы помогло компании «Град-Маркет» существенно ускорить обработку клиентских обращений, сократить потери лидов и повысить эффективность повторных продаж без увеличения штата. Автоматизация процессов и интеграция с 1С и логистикой позволили увеличить конверсию заявок в сделки и сделать управление продажами прозрачным и управляемым.

Главный результат — продажи перестали зависеть от людей и стали устойчивым бизнес-процессом, который можно масштабировать.
Показатель
До
После
Повторные оплаты (+44%)
38%
55%
Скорость обработки заявок (+65%)
22 мин.
8 мин.
Потерянные клиенты (-70%)
23%
6,9%
Время оформления заказа (-50%)
40 мин.
20 мин.
Ошибки в передаче данных (-90%)
75%
10%
Эффективность маркетинговых акций
15%
+35%
Отзыв клиента
Трофимов Ю.А.
Коммерческий директор ООО «Град-Маркет»
Компания «Град-Маркет» выражает благодарность команде REOVAX за внедрение Битрикс24 и систематизацию работы отдела продаж.

В процессе сотрудничества была выстроена единая система обработки заявок, улучшена прозрачность работы менеджеров и ускорена обработка заказов.

Особенно хотим отметить внимательность Сергея Михайлова к бизнес-процессам и готовность погружаться в детали работы компании.

После внедрения системы мы получили полный контроль над продажами и реальную картину эффективности работы отдела.

Хотите также или лучше? Получите экспертную оценку вашего проекта

Заполните форму и отправьте заявку — наш эксперт свяжется с вами для консультации и подготовит оптимальное решение вашей бизнес-задачи и варианты реализации.

После разговора вы получите:

  • Экспертную оценку вашей задачи
  • Предложение по оптимальному решению
  • Предварительный план работ
  • Оценку сроков и бюджета
  • Возможные риски и ограничения

Вы можете загрузить до 10 документов общим весом до 100 Мб