Как производитель готовой еды увеличил повторные продажи на 34% и выстроил цифровую систему продаж на базе Битрикс24
Объединили CRM, 1С и коммуникации, автоматизировали работу с клиентской базой, внедрили контроль повторных заказов и просрочек, а также заложили основу для масштабирования продаж через маркетинг, сайт и аналитику.
Тип проекта:
Внедрение Битрикс24
Заказчик:
ИП Емельянов Андрей Витальевич
Состав работ:
Внедрение CRM
Интеграции
Аналитика
Маркетинг
Сфера/отрасль:
Внедрение CRM. Интеграции. Аналитика. Маркетинг.
Регион:
Нижний Новгород. Нижегородская область
Как производитель готовой еды увеличил повторные продажи на 34% и выстроил цифровую систему продаж на базе Битрикс24
Объединили CRM, 1С и коммуникации, автоматизировали работу с клиентской базой, внедрили контроль повторных заказов и просрочек, а также заложили основу для масштабирования продаж через маркетинг, сайт и аналитику.
Тип проекта:
Внедрение Битрикс24
Заказчик:
ИП Емельянов Андрей Витальевич
Сфера/отрасль:
Внедрение CRM. Интеграции. Аналитика. Маркетинг.
Регион:
Нижний Новгород. Нижегородская область
Состав работ:
Внедрение CRMИнтеграцииАналитикаМаркетинг
О проекте
Компания — производитель замороженных готовых блюд для B2B-сегмента: ресторанов, кафе, столовых и продуктовых сетей. Ассортимент включает готовые обеды, гарниры и десерты, поставляемые как в крупные федеральные сети, так и в локальные точки общественного питания.
Бизнес компании основан на регулярных поставках и повторных закупках. Основная выручка формируется не за счет разовых продаж, а за счет долгосрочной работы с постоянной клиентской базой.
Бизнес компании основан на регулярных поставках и повторных закупках. Основная выручка формируется не за счет разовых продаж, а за счет долгосрочной работы с постоянной клиентской базой.
С какими проблемами столкнулась компания
Компания росла, но система продаж не успевала за ростом бизнеса. Чем больше становилось клиентов, тем больше процессов переходило в хаотичный ручной режим.
Основные проблемы проявились в следующем:
Основные проблемы проявились в следующем:
До 15% повторных заказов регулярно терялись или не отрабатывались вовремя
Менеджеры вели клиентов в Excel и личных заметках
Руководство не видело реальной картины продаж в разрезе клиентов и менеджеров
Контроль оплат и задолженностей занимал большое количество времени
Коммуникации с клиентами велись в разных каналах без единой фиксации
База клиентов не использовалась как управляемый актив
В результате компания теряла прибыль на уже привлеченных клиентах — самом маржинальном сегменте бизнеса.
Основная задача проекта — выстроить управляемую систему продаж
Ключевые направления:
Объединить все данные о клиентах и заказах в единой системе
Повысить долю повторных продаж за счет системной работы с базой
Автоматизировать контроль оплат и снизить количество просрочек
Упростить работу менеджеров и торговых представителей
Сократить потери лидов на этапе обработки заявок
Обеспечить прозрачность работы отдела продаж для руководства
Интегрировать CRM с 1С, сайтом и другими источниками для актуальности данных
Подготовить систему к масштабированию продаж и подключению маркетинга
В чем была системная ошибка бизнеса
Анализ показал, что корень проблем находился не в продажах, а в отсутствии единой системы управления клиентами:
CRM отсутствовала как единый центр управления
Не было сегментации клиентской базы
Не были выстроены сценарии повторных продаж
Отсутствовала автоматизация касаний с клиентами
Не было прозрачной аналитики по воронке продаж
Отсутствовал контроль жизненного цикла клиента
Фактически, компания использовала набор разрозненных инструментов вместо единой цифровой системы управления бизнесом.
Архитектура управления продажами
Мы спроектировали и внедрили единую цифровую систему управления продажами и клиентской базой с помощью Битрикс24.
Как мы превратили CRM в систему роста бизнеса
1
Централизация клиентской базы
Все данные о клиентах были собраны в единой CRM-системе: история заказов, контакты, условия работы, частота закупок и взаимодействия. Это позволило менеджерам работать не с разрозненными данными, а с полной историей клиента.
2
Автоматизация контроля оплат
Мы внедрили систему автоматического контроля дебиторской задолженности:
Фиксация неоплаченных заказов
Автоматические напоминания клиентам
Уведомления менеджерам о просрочках
Обновление статусов оплат в CRM
Автоматические напоминания клиентам
Уведомления менеджерам о просрочках
Обновление статусов оплат в CRM
Просроченные оплаты сократились на 75%.
Система автоматического контроля задолженности
3
Работа с повторными заказами
Была создана воронка возврата клиентов, которая системно работала с неактивной базой. CRM автоматически выявляет клиентов без заказов и запускает сценарий повторной работы:
предложение, персональные условия, контакт менеджера, закрытие сделки.
предложение, персональные условия, контакт менеджера, закрытие сделки.
Повторные продажи выросли на 34%.
Воронка возврата клиентов
4
Работа с новыми клиентами
Внедрена единая воронка обработки новых заявок: от первого контакта до первого заказа. Система автоматически назначает задачи менеджерам и не допускает потери лида.
5
Планирование визитов торговых представителей
В CRM внедрен реестр визитов с мобильным доступом:
Планирование встреч
Фиксация результатов визита
Анализ активности клиентов
Контроль неактивной базы
Фиксация результатов визита
Анализ активности клиентов
Контроль неактивной базы
Реестр визитов
6
Интеграция с 1С, сайтом и коммуникациями
Система была связана с 1С и каналами общения:
Автоматическая синхронизация заказов и оплат
Фиксация переписки в CRM
Исключение ручного ввода данных
Фиксация переписки в CRM
Исключение ручного ввода данных
7
Аналитика и управление продажами
Руководство получило прозрачную систему управления:
Динамика продаж
Эффективность менеджеров
Повторные заказы
Дебиторка
Активность клиентской базы
Эффективность менеджеров
Повторные заказы
Дебиторка
Активность клиентской базы
Дальнейшее развитие цифровой системы
После внедрения CRM проект не остановился — он стал основой цифровой экосистемы компании.
Мы расширили модель управления за пределы CRM:
Мы расширили модель управления за пределы CRM:
Сайт стал инструментом генерации и прогрева лидов
SEO сформировало стабильный поток органических заявок
Контекстная реклама усилила воронку продаж
Сквозная аналитика связала маркетинг и выручку
CRM-сопровождение обеспечило постоянную оптимизацию процессов
Бизнес перешел от «внедрения CRM» к управляемой системе роста.
Бизнес-эффект внедрения системы продаж
После внедрения Битрикс24 компания получила не просто рост показателей, а управляемую модель продаж.
Повторные продажи выросли на 34%
Просроченные оплаты снизились на 75%
Новые заказы увеличились на 23%
Охват клиентов увеличился на 30%
Скорость реакции менеджеров выросла в 7 раз
Руководство получило полную прозрачность продаж
Большинство B2B-производственных компаний теряют значительную часть прибыли не из-за отсутствия клиентов, а из-за отсутствия системы управления клиентской базой.
В этом проекте рост был достигнут не за счет увеличения трафика или расширения отдела продаж, а за счет построения цифровой системы управления выручкой.
CRM стала ядром этой системы, объединив продажи, маркетинг и аналитику в единый управляемый механизм роста бизнеса.
В этом проекте рост был достигнут не за счет увеличения трафика или расширения отдела продаж, а за счет построения цифровой системы управления выручкой.
CRM стала ядром этой системы, объединив продажи, маркетинг и аналитику в единый управляемый механизм роста бизнеса.
Отзыв клиента
ИП Емельянов А.В.
Выражаем благодарность компании ООО «Реовакс» за системный подход к автоматизации и развитию нашей работы с клиентами.
После внедрения Битрикс24 мы получили единое пространство для работы с клиентами, автоматизацию ключевых процессов и понятную аналитику.
Особенно важно, что мы не ограничились внедрением CRM, а выстроили полноценную систему управления продажами, которая продолжает развиваться.
Рекомендуем «Реовакс» как надежного партнера по внедрению Битрикс24 и развитию бизнес-процессов.
После внедрения Битрикс24 мы получили единое пространство для работы с клиентами, автоматизацию ключевых процессов и понятную аналитику.
Особенно важно, что мы не ограничились внедрением CRM, а выстроили полноценную систему управления продажами, которая продолжает развиваться.
Рекомендуем «Реовакс» как надежного партнера по внедрению Битрикс24 и развитию бизнес-процессов.
Хотите также или лучше? Получите экспертную оценку вашего проекта
Заполните форму и отправьте заявку — наш эксперт свяжется с вами для консультации и подготовит оптимальное решение вашей бизнес-задачи и варианты реализации.
После разговора вы получите:
Экспертную оценку вашей задачи- Предложение по оптимальному решению
- Предварительный план работ
- Оценку сроков и бюджета
- Возможные риски и ограничения