Автоматизировали процессы производителя окон с amoCRM: снизили ошибки менеджеров на 45% и увеличили продажи на 17%

Создали единую систему продаж: интеграция каналов, автоматизация обработки заявок, контроль замеров и монтажа, управленческая аналитика

Тип проекта:

Внедрение amoCRM

Заказчик:

ООО «Стройпанорама»

Сфера/отрасль:

Производство. Оптовые продажи.

Регион:

Россия

Состав работ:

Внедрение CRMИнтеграцииАналитикаМаркетинг
О проекте
«Стройпанорама» — производитель и поставщик пластиковых окон, дверей и сопутствующих конструкций. Компания работает по всей России и развивает продажи как в сегменте B2C, так и через дилерскую сеть.

Бизнес стабильно получает поток входящих заявок из разных каналов — сайт, реклама, рекомендации, партнеры, повторные обращения. Однако по мере роста компании стало очевидно, что система продаж не масштабируется: увеличение количества лидов не приводило к сопоставимому росту выручки.

Основные ограничения были связаны с отсутствием единого управления заявками, слабой прозрачностью воронки продаж и ручной обработкой обращений, что приводило к потерям клиентов и снижению конверсии на ключевых этапах сделок.
Что мешало управляемым продажам
До внедрения CRM процессы велись вручную, данные не были объединены в единую систему, а ключевые этапы сделки не контролировались. В результате бизнес терял заявки, не мог отслеживать эффективность менеджеров и не видел реальную картину продаж.

Основные проблемы системы продаж:
Отсутствие единой базы клиентов
Excel и ручные записи вместо CRM
Нет контроля статусов сделок
Замеры и монтаж не связаны с продажами
Низкая прозрачность работы менеджеров
Какие задачи требовалось решить
Задача проекта не просто автоматизировать работу менеджеров, а выстроить управляемую систему продаж, которая обеспечит контроль заявок, прозрачность процессов и рост конверсии на каждом этапе воронки.

Ключевые направления работы:
Объединить все каналы заявок в CRM-системе
Устранить потери лидов и обеспечить 100% фиксацию обращений
Настроить прозрачную воронку продаж с контролем каждого этапа сделки
Ускорить обработку заявок и реакцию менеджеров на обращения клиентов
Автоматизировать работу сотрудников и снизить влияние человеческого фактора
Настроить контроль работы менеджеров и стандартизировать процессы продаж
Обеспечить синхронизацию между менеджерами, замерщиками и монтажными бригадами
Внедрить систему аналитики для контроля конверсии и эффективности продаж
Особенности бизнес-процессов компании
В цепочку сделки вовлечены сразу три роли:
Менеджер отдела продаж
— назначает время и дату выезда к клиенту, согласует доступные слоты замерщиков, фиксирует заявку, ведет историю коммуникации.
Замерщик
— получает уведомление о выезде, фиксирует все необходимые параметры, передает данные менеджеру.
Монтажная бригада
— подключается после изготовления, выполняет работы и фиксирует результаты в системе, менеджер по продажам получает полную информацию о завершении заказа.
Каждая роль имеет четко определенные обязанности, и сбой на любом этапе ведет к потере клиента. Без единой CRM это приводило к:
Пропущенным звонкам
Ошибкам при согласовании замеров
Задержкам монтажа
Невозможности контролировать статус каждой сделки в режиме реального времени
Дополнительно бизнес-процесс осложнялся тем, что:
Высокая конкуренция требовала максимальной скорости реакции на клиентов
Менеджеры часто ориентировались на субъективные впечатления или устные
договоренности
Контроль за соблюдением стандартов работы был минимальным
Повторные и дополнительные продажи не отслеживались
Аналитика строилась по минимуму и этого было недостаточно для качественного
управления продажами и маркетингом
Причины, по которым продажи перестали быть управляемыми
До автоматизации все процессы в Стройпанораме велись вручную: обращения фиксировались в Excel-таблицах или личных записях менеджеров, часть заявок терялась, а данные по продажам регулярно дублировались или противоречили друг другу.

Единственным инструментом мотивации оставалась премия, но без прозрачных показателей эффективности, что нередко приводило к субъективным оценкам и ошибкам.

Воронка продаж существовала формально — без регламентов, четких этапов и единого контроля. Менеджеры работали «по памяти»: кто-то фиксировал звонки и замеры, кто-то нет. Повторные и дополнительные продажи практически не отслеживались, а руководству было сложно получить реальную картину по отделу.

Аналитика строилась вручную и ограничивалась всего четырьмя показателями: входящие обращения, количество замеров, подписанные договоры и обращения с сайта.

Данные сводились раз в месяц и часто были неполными, так как заполнялись из разных источников.
Пример отчета отдела продаж до внедрения CRM
Почему было решено внедрять CRM
Руководство понимало, чтобы бизнес рос, нужно перестать полагаться на хаотичные процессы. Было принято решение внедрить amoCRM и выбрать подходящего подрядчика, так как самостоятельная настройка потребовала бы много времени и отвлекла бы сотрудников.

Кроме того, важно было привлечь внешних специалистов: изменения в бизнесе всегда вызывают сопротивление, а внедрение через интегратора снимает лишние конфликты внутри компании.
Как изменилась система продаж после внедрения amoCRM
После внедрения CRM бизнес-процессы компании стали прозрачными, управляемыми и подчиненными общей логике. Ни один клиент не теряется, а руководство видит реальную картину по каждой сделке и каждому сотруднику.
1
Прием и распределение заявок
Было: заявки с сайта, соц. сетей, почты и мессенджеров фиксировались менеджерами вручную. Источник заявки определялся по устной информации, ошибки приводили к потерям.

Стало: все источники интегрированы в CRM. Система автоматически фиксирует заявки, присваивает им источник и назначает менеджера. Менеджер видит всю историю взаимодействий, получает уведомления о новых заявках, а клиент мгновенно получает обратную связь.
Результат: 100% сохраненных заявок, сокращение времени реакции на звонок или сообщение до 10 минут.
2
Работа менеджеров по продажам
Было: эффективность оценивалась по устным отчетам и личной памяти менеджеров. Невозможно было отследить, кто и как работает с клиентами.

Стало: каждая активность фиксируется в CRM — звонки, письма, встречи, задачи. Руководитель получает полную картину по загрузке и результативности сотрудников.
Результат: точность аналитики увеличена на 95%, отчеты формируются за 5 минут вместо 1 часа, контроль прозрачный и объективный.
Фиксирование этапов работ в CRM
3
Организация замеров
Было: менеджеры назначали замеры вручную, часто возникали накладки и конфликты по времени. Клиенты получали предложения с опозданием.

Стало: создан единый календарь замеров, CRM проверяет доступные слоты и назначает время выезда. Замерщик фиксирует замер в CRM, уведомления автоматически приходят менеджеру и клиенту.
Результат: количество накладок по замерам уменьшилось на 70%, время назначения замера сократилось с 1-2 часов до нескольких минут.
Замеры
4
Контроль монтажа
Было: монтажники передавали информацию устно или через звонки. Сделки «зависали» на этапе монтажа, менеджеры теряли контроль.

Стало: монтажники фиксируют результаты монтажа в CRM, менеджер получает уведомление и закрывает сделку. Все этапы сделки видны в системе.
Результат: срок закрытия сделки ускорен в 2,3 раза, исключены накладки и потеря информации.
5
Воронки продаж по продуктам и регионам
Было: все сделки шли в одной общей воронке. Невозможно было оценить конверсию по продуктам, регионам или менеджерам.

Стало: отдельные воронки по продуктам (окна, двери, комплектующие) и по городам. CRM фиксирует все действия на каждом этапе – от заявки до закрытия.
Результат: конверсия заявки в договор увеличена на 17%, менеджеры работают целенаправленно и видят результат своей работы.
6
Продуктовая аналитика
Было: невозможно было понять, какие продукты интересуют клиентов. Отдел маркетинга ориентировался только на устные ответы менеджеров.

Стало: отдельное обязательное поле «Что интересует клиента» в CRM фиксирует интерес к конкретным продуктам и услугам. Менеджеры отмечают интересы при общении с клиентом.
Результат: маркетинг получает точные данные о спросе, отдел продаж видит на какие позиции делать акценты, растет эффективность работы с клиентами.
7
Работа с отказами
Было: причина отказа фиксировалась редко или не фиксировалась вовсе. Повторные контакты с клиентами были затруднительны.

Стало: каждый отказ фиксируется с указанием причины. CRM формирует отчет по отказам в модуле «Ключевые показатели», что позволяет выстраивать стратегию повторных продаж.
Результат: повторные контакты с 25% клиентов, которые изначально отказались, за счет чего повысилась доля успешных повторных сделок.
8
Работа с отказами
Было: нет единых стандартов и контроля. Сделки зависали, задачи оставались невыполненными.

Стало: настроены триггеры для контроля качества:
сделка зависла на этапе
не заполнены обязательные поля
нет активных задач
коммерческое предложение отправлено, но нет ответа

CRM автоматически создает задачу для контроля, фиксирует нарушения и исправления.
Результат: снижение ошибок менеджеров на 45% и повышение дисциплины, руководители видят слабые места и могут корректировать работу в реальном времени.
9
Сокращение человеческого фактора
Было: задачи ставились вручную, менеджеры забывали звонить.

Стало: все задачи и напоминания автоматические.
Результат: забытые звонки -80%, среднее время реакции на клиента 15 минут вместо 5 часов.
Оцифровка бизнеса и как устроена аналитика сейчас
Для компании «Стройпанорама» мы разделили аналитику на пять основных блоков:
Сделки в работе:
эффективность менеджеров, новые сделки, динамика закрытия.
Источники заявок:
сайт, соц. сети, платные кампании, рекомендации — оптимизация рекламного бюджета.
Продуктовая аналитика:
интересы клиентов по продуктам — правильная расстановка приоритетов продаж и маркетинга.
Причины отказов:
работа с возражениями и повторные контакты.
Контроль активности менеджеров:
все звонки, письма, задачи — прозрачная и объективная аналитика.
Система контроля качества
Автоматические триггеры для проверки: зависшие сделки, незаполненные поля, отсутствие задач, нет ответа от клиента
Чек–лист контроля: правильность данных, соответствие статуса, наличие всех задач,
корректность замеров и монтажей
Отчетность: количество замечаний, исправлений, динамика по отделу
Выгода: меньше ошибок, полная прозрачность, высокая дисциплина, быстрый сервис для клиента
Итоговые результаты проекта
С внедрением amoCRM компания смогла выстроить управляемую систему продаж и обрабатывать больше заявок без увеличения штата отдела продаж. Сокращение потерь обращений и рост скорости обработки напрямую повлияли на конверсию и количество закрытых сделок.

Заявки больше не теряются, этапы продаж прозрачны, а взаимодействие между менеджерами, замерщиками и монтажными бригадами выстроено в единую цепочку без ручного управления.

Руководство получило понятную систему контроля продаж и источник управленческих решений на основе аналитических данных.

В результате были достигнуты следующие показатели:
Потерянные заявки 2%
Время обработки -30%
Конверсия в договор +23%
Ошибки менеджеров -45%
Накладки по замерам -70%
Ускорение закрытия сделки в 2,3 раза
Время на отчетность 5 минут вместо 1 часа
Отзыв клиента
Разумовская А.А.
Директор по развитию ООО «Стройпанорама»
Компания «Стройпанорама» выражает благодарность команде REOVAX за внедрение amoCRM и выстраивание системы управления продажами.

Благодаря внедрению CRM удалось сократить время обработки заявок, снизить потери обращений и повысить эффективность работы отдела продаж.

Работа выстроена профессионально, все задачи выполнялись в срок, команда всегда была на связи и оперативно реагировала на изменения в процессе.

Рекомендуем REOVAX как надежного партнера по внедрению CRM и автоматизации продаж.

Хотите также или лучше? Получите экспертную оценку вашего проекта

Заполните форму и отправьте заявку — наш эксперт свяжется с вами для консультации и подготовит оптимальное решение вашей бизнес-задачи и варианты реализации.

После разговора вы получите:

  • Экспертную оценку вашей задачи
  • Предложение по оптимальному решению
  • Предварительный план работ
  • Оценку сроков и бюджета
  • Возможные риски и ограничения

Вы можете загрузить до 10 документов общим весом до 100 Мб